1. Política de Devoluciones

En diebepharma.mx, nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos la posibilidad de devolución, sujeto a los siguientes términos:

• Plazo para solicitar una devolución: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Condiciones para las devoluciones:
  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por el cliente.
• Costos de envío para devoluciones:
  • El cliente será responsable de los gastos de envío para la devolución, los cuales ascienden aproximadamente a $358.00 MXN.
  • En caso de que el error en el pedido sea responsabilidad de Diebe (por ejemplo, envío de producto caducado, erróneo, o defectuoso), Diebe cubrirá los gastos de envío asociados a la devolución.

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctenos a través de info@diebepharma.mx o en nuestro domicilio, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Política de Envíos

En diebepharma.mx trabajamos para asegurarnos de que sus productos lleguen de manera rápida y segura a su destino.

• Tiempo de envío: Los envíos se realizarán en un plazo de 1 a 5 días hábiles desde el momento en que el pedido ha sido procesado y enviado. Este plazo puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y de las circunstancias logísticas.
• Costos de envío: Los costos de envío serán calculados y mostrados al momento de realizar el pedido, basados en la ubicación y el peso del paquete.
• Áreas de envío: Realizamos envíos a todo el territorio mexicano.
• Seguimiento de pedidos: Una vez que el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su envío.

Si tiene alguna duda o consulta sobre el estado de su pedido o necesita asistencia con su envío, no dude en contactarnos en info@diebepharma.mx.

3. Política de Reembolsos

En diebepharma.mx, procesamos reembolsos de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Elegibilidad para reembolso: Los reembolsos serán aplicables únicamente si:
  • El producto es devuelto dentro del plazo de devolución establecido.
  • El producto es devuelto en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • El error en el pedido fue responsabilidad de Diebe (por ejemplo, envío de un producto caducado, erróneo o defectuoso).
• Proceso de reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles.
• Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra.
• Costos no reembolsables: Los costos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por error de Diebe.

Si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con los reembolsos, puede contactarnos en info@diebepharma.mx.